شاید برای شما هم این اتفاق افتاده باشد که هرچقدر پست و محتوا در کانال‌های شبکه‌های اجتماعی تولید و انتشار می‌دهید بازهم در دراز مدت، نتیجه‌ای نگرفته باشید، دلیل آن پایین بودن نرخ تعامل در شبکه‌های اجتماعی با مخاطبان است؛ برای این کار، باید ابتدا روش‌های بالا بردن اینگیجمت یا نرخ تعامل با مخاطبان را انجام دهیم که مخاطب‌شناسی اصلی‌ترین مرحله‌ای است که باید برای آن انجام داده شود.
مهمترین کاری که باید در شبکه‌های اجتماعی انجام دهیم، بالا بردن اینگیجمت ریت یا همان نرخ تعامل با مخاطبان است که برای آن روش‌های مختلفی وجود دارد مثل: مخاطب‌شناسی، تولید محتوای ارزشمند، گفتگو با مخاطبان، تولید تصاویر و ویدیوهای تعاملی و… که در ادامه بیشتر توضیح خواهیم داد.
نرخ تعامل در شبکه‌های اجتماعی چیست؟
یکی از عوامل مهم برای رسیدن به موفقیت در شبکه‌های اجتماعی، نرخ تعامل یا اینگجمنت می‌باشد، هدف اصلی به وجود آمدن فضای مجازی نزدیک شدن روابط انسان‌ها با یکدیگر است و اگر روش‌های ایجاد ارتباط با دیگران در شبکه‌های اجتماعی را به درستی انجام دهیم، می‌توانیم سهم بزرگی از این فضا را به خود اختصاص دهیم.
افزایش کامنت، لایک، اشتراک‌گذاری محتوای پست شما، باعث بالا رفتن نرخ تعامل در شبکه‌های اجتماعی می‌شود، یکی از مهمترین عواملی که باعث بیشتر شدن اینگیجمنت پیج شما می‌شود برقراری ارتباط موثر با مخاطبان است که باید به صورت مداوم انجام شود.
با برقراری ارتباط موثر با مخاطبان و پیگیری مسائل و مشکلات کاربران، باعث بالا رفتن اعتبار پیج شما و ساخت مشتری وفادار می‌شود.
روش تاثیرگذاری که برای بالا بردن نرخ تعامل پیج انجام می‌دهیم، تولید محتوای تاثیرگذار برای مخاطبان به منظور درگیری کاربر با پیج انجام می‌گیرد، اگر محتوایی که تولید می‌کنیم افراد را با هدفشان نرساند باعث کاهش درگیری آن‌ها با پیج و در نهایت پایین آمدن تعامل می‌شود.
بیشتر بخوانید: تعریف شبکه اجتماعی چیست؟ اهمیت بازاریابی در شبکه های اجتماعی
10 روش موثر برای افزایش نرخ تعامل در شبکه‌های اجتماعی
1. تجزیه و تحلیل کنونی تعامل پیج
برای افزایش تعامل در شبکه‌های اجتماعی ابتدا وضعیت کنونی تعامل پیج را بررسی کنید که در چه مرحله قرار دارد به عنوان مثال: تعداد فالوورها چقدر است؟ یا تعداد لایک و کامنت‌ها را ببینیم که طبق آماری که از شرایط پیج در دست داریم برای رسیدن به هدف موردنظر، برنامه‌ریزی و یا استراتژی ببندیم که الان کجا هستیم و قرار است به کجا برسیم.
2. نوشتن استراتژی برای بالا بردن نرخ تعامل در شبکه‌های اجتماعی
هر کسب‌وکاری برای خودش یک هدف مشخص دارد و طبق آن باید برنامه‌ریزی داشته باشد تا به نتیجه دلخواه برسد و بستن استراتژی برای هر هدفی باهم متفاوت است و نمی‌توانیم به صورت عموم برای همه یک استراتژی داشته باشیم. پس ابتدا در شروع کار هدف خود را مشخص کنید و طبق هدف تعیین شده استراتژی داشته باشید.
باید ببینیم که چه استراتژی برای کسب‌وکار ما مناسب است و طبق آن عمل کنیم و اگر یک برنامه‌ریزی برای یک کار دیگر جواب بدهد، دلیل نمی‌شود که برای ماهم مفید باشد.
به عنوان مثال برای هرکدام از اهداف زیر استراتژی خاص خودش را نیاز دارد:
- افزایش فالوور
- افزایش فروش
- جمع‌آوری سرنخ (لید)
- آگاهی برند
- معرفی محصول
3. مخاطب‌شناسی
مهمترین بخش در زمینه بالا بردن نرخ تعامل در شبکه‌های اجتماعی مخاطب‌شناسی است به این صورت که بسته به نوع فعالیتی که داریم افرادی که نیاز به خدمات مارا دارند را شناسایی کنیم و بر اساس خصوصیات آن‌ها محتوا تولید کنیم.
مثلا مخاطب‌های تولیدی پوشاک با مخاطب‌های سالن آرایشی زنانه باهم متفاوت هستند و ما نمی‌توانیم، یک آقا را برای سالن زیبایی زنانه جذب کنیم.
فاکتورهای مخاطب‌شناسی مثل لحنی که با افراد صحبت می‌شود، سن، جنسیت، محل زندگی، رفتار خرید مشتری و… می‌باشد.
4. تولید محتوای تاثیرگذار
برای بالا بردن نرخ تعامل در شبکه‌های اجتماعی، تولید محتوایی است که نیاز و دغدغه مخاطب را حل کند در غیر این صورت کاربر با محتوای ما درگیر نمی‌شود و نرخ تعامل پیج پایین می‌آید.
ببالا بردن اینگیجمنت ریت پیج، نیازمند محتوایی است که مخاطب را به هدفش برساند، یعنی تولید محتوای مفید و ارزشمند که کاربر از خواندن و یا دیدن آن ترغیب به دنبال کردن پیج و بازدید مجدد آن شود.
ولی وقتی محتوایی تولید کنیم که کاربردی نباشد، شاید یک یا نهایتا 2 بار مخاطب به پیج ما سر بزند و بعد از آن پست‌های مارا رد و یا کلا پیج مارا آنفالو می‌کند.
5. گفتگو با مخاطبان
در زمانی که مخاطب برای پست شما نظر یا سوالی می‌گذارد، شما وظیفه دارید در سریع‌ترین زمان به نظرات و سوالات کاریر پاسخ دهید و مشگلات و دغدغه‌های او را حل کنید، این امر باعث می‌شود که مخاطب احساس کند به نظراتش احترام گذاشته‌اید و از بازدید پیج شما با رضایت کامل بازدید می‌کند.
روش‌های مختلفی برای گفتگو با مخاطبان وجود دارد به عنوان مثال 2 مورد را بیان می‌کنیم:
6. گفتگو با دیگران
برای افزایش نرخ تعامل در شبکه‌های اجتماعی شما علاوه بر این که نظرات و سوالات کاربران خود را پاسخ می‌دهید، می‌توانید به پیج‌هایی که از لحاظ خدمات با شما یکسان و رغیب شما هستند، سر بزنید و در پست‌های آن‌ها با مخاطبانشان گفتگو و سوالاتشان را جواب دهید، این کار باعث افزایش فالوور و بالا رفتن نرخ تعامل شما می‌شود.
7. نظرسنجی
برای مخاطبان خود امکان نظرسنجی بگذارید با این کار می‌توانید از مشگلات محصول و کار خود آگاه شوید و اصلاح کنید و با کاربران خود بیشتر گفتگو کنید.
8. در زمان مناسب با مخاطبان خود تعامل کنید
از کارهای مهمی که باید انجام دهید این است که بدانید در چه زمانی پست‌های خود را انتشار دهید و در چه زمانی آنلاین باشید که مخاطبانتان حضور داشته باشند.
باید بررسی کنید، مخاطبانتان در چه ساعتی از شبانه‌روز حضور دارند که در آن زمان پست و با مخاطبان تعامل کنید.
9. شنونده ماهری باشید
سعی کنید شنونده خوبی باشید، وقتی شما با صبر و حوصله به سوالات و نظرات مخاطبانتان گوش می‌دهید، خیلی راحت‌تر و بهتر نیاز‌ها و مشکلات کاربران را برطرف می‌کنید و می‌توانید با تاثیرگذاری بالایی به مخاطبان خود مشاوره بدید.
10. پاسخ به سوالات مخاطبان
یکی از روش‌های موثر برای بالا بردن نرخ تعامل در شبکه‌های اجتماعی پاسخ به سوالات و نیازهای مخاطبان است که در کوتاه‌ترین زمان به سوال مخاطب پاسخ دهید، این امر باعث بالارفتن میزان اعتبار شما می‌شود.
11. رصد رقبا
با جستجو و پیدا کردن رقیب‌های کاری خود می‌توانید مخاطبان کاری خود را پیدا کنید و ببینید در کدام پیج‌های رقیب حضور دارند و با آن‌ها تعامل کنیم که باعث افزایش فالوور شود.
ابزارهایی که برای افزایش نرخ تعامل در شبکه‌های اجتماعی استفاده می‌شود
تا به این‌جا روش‌های افزایش تعامل مخاطب در شبکه‌های اجتماعی را بیان کردیم، اکنون می‌خواهیم ابزارهایی معرفی کنیم که به کمک آن می‌تواتیم این میزان را ترفیع دهیم.
ابزار ساخت و ویرایش تصویر و ویدیو
امروزه به خاطر ارتباط قوی‌تر مردم با تصاویر و ویدیو‌ها اکثر پیج‌ها با ساخت آن‌ها میزان رشد تعامل خود را چند برابر کرده‌اند به طوری چندصد درصد تعامل مخاطبان در شبکه‌های اجتماعی بیشتر شده است، ابزارهای مختلفی برای ساخت و ویرایش تصاویر و ویدیو وجود دارد که از Canva ، Inshot، primier و… می‌توان نام برد.
گیمی‌فیکیشن
هر چند وقت یک بار برای مخاطبان خود یک بازی طراحی کنید و در صورت امکان جایزه هم در نظر بگیرید با این کار می‌توانید نرخ تعامل پیج را بالا ببرید.
گیف
امروزه با ساخت گیف‌ها می‌توانید نرخ تعامل در شبکه‌های اجتماعی را افزایش دهید و با تبدیل کردن ویدیو‌ها به گیف میزان بازدید پیج خود را بالا ببرید.
اندازه‌گیری میزان تعامل در شبکه‌های اجتماعی
برای اندازه‌گیری میزان تعامل مخاطب در شبکه‌های اجتماعی مثل اینگیجمنت اینستاگرام معیارهایی وجود دارد که از طریق آن می‌توانیم وضعیت تعامل در اینستاگرام را بررسی کرد.
این معیارها شامل:
- ریچ
- اینگیج
- Impressions
که اگر پیج اینستاگرام تجاری باشد می‌توانید از قسمت Insights پیج وارد این معیارها شوید.
سخن آخر
پس برای افزایش نرخ تعامل در شبکه‌های اجتماعی فقط داشتن یک پیج در این فضا کافی نیست و باید با روش‌های گفته شده در این مقاله اینگیجمنت پیج را بالا ببرید و مراحل آن را انجام دهید.
